TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 01 iulie 2026

ARTICOLUL 1 – DISPOZIȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.owdstore.ro, precum și condițiile aplicabile tuturor contractelor de vânzare încheiate la distanță prin intermediul acestuia.

Site-ul www.owdstore.ro este operat de OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL, persoană juridică română, organizată și funcționând în conformitate cu legislația din România, denumită în continuare „OWD Store”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

OPEN WORLD DISTRIBUTION S.R.L.

• Societate cu răspundere limitată, constituită și funcționând conform legislației din România;
• Cod unic de înregistrare (CUI): RO41838404;
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2019003372225;
• Capital social: 200 Ron;
• Sediu social: Str. Scolii 56 A Et. MANS. CAM. 3 Cod 707313 ;
• E-mail: office@owdstore.ro;
• Telefon: +40 724 639 878;
• Website: https://www.owdstore.ro

Datele de identificare ale societății pot fi actualizate în cazul modificării acestora, fără a afecta valabilitatea prezentelor Termeni și Condiții.

Prezentul document se aplică tuturor persoanelor care accesează site-ul, creează un cont, solicită informații, plasează comenzi sau utilizează orice serviciu disponibil prin intermediul platformei.

Prin accesarea sau utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prevederile prezentului document.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prezentul document, acesta trebuie să înceteze utilizarea site-ului.

1.1 Scopul site-ului

OWD Store operează o platformă online destinată comercializării produselor prezentate pe site, precum și furnizării informațiilor referitoare la acestea.

Informațiile publicate pe site au caracter informativ și comercial și pot fi modificate fără notificare prealabilă, în condițiile legii.

Publicarea unui produs pe site nu constituie o ofertă fermă în sens juridic, ci o invitație adresată clienților de a transmite o ofertă de cumpărare prin plasarea unei comenzi.

1.2 Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Acceptarea prezentului document are loc prin:

• utilizarea site-ului;
• crearea unui cont de client;
• plasarea unei comenzi;
• bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și Condițiilor înainte de finalizarea unei comenzi.

Prin acceptarea prezentului document, Utilizatorul declară că are capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract și că informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate.

În cazul în care o comandă este plasată în numele unei persoane juridice, persoana care efectuează comanda declară că are dreptul de a reprezenta respectiva entitate.

1.3 Domeniul de aplicare

Prezentul document reglementează:

• utilizarea site-ului;
• crearea și administrarea contului de client;
• plasarea și procesarea comenzilor;
• plata produselor;
• livrarea produselor;
• dreptul de retragere;
• returnarea produselor;
• garanțiile;
• reclamațiile;
• drepturile și obligațiile părților;
• limitarea răspunderii;
• soluționarea litigiilor;
• toate celelalte raporturi juridice rezultate din utilizarea site-ului.

Politica de Confidențialitate, Politica privind utilizarea modulelor cookie și Politica de Retur completează prezentul document și fac parte integrantă din acesta.

1.4 Modificarea Termenilor și Condițiilor

OWD Store își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori acest lucru este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, a modificării serviciilor oferite sau a politicilor comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările produc efecte numai pentru viitor și nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul modificărilor care influențează în mod semnificativ drepturile consumatorilor, acestea vor fi aduse la cunoștința utilizatorilor prin intermediul site-ului sau prin alte mijloace de comunicare adecvate.

1.5 Limba contractului

Prezentul document este redactat în limba română.

În cazul în care sunt puse la dispoziție traduceri în alte limbi, versiunea în limba română prevalează în cazul oricăror neconcordanțe.

1.6 Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația din România și de dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene.

În măsura în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă de către o autoritate competentă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte juridice.

ARTICOLUL 2 – DEFINIȚII

În sensul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarele înțelesuri, cu excepția cazului în care contextul impune o altă interpretare:

2.1 Comerciant / Vânzător / OWD Store

Reprezintă societatea OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL, persoană juridică română care operează platforma online www.owdstore.ro și comercializează produsele disponibile prin intermediul acesteia.

2.2 Site

Reprezintă domeniul www.owdstore.ro, inclusiv toate subdomeniile, paginile, funcționalitățile, aplicațiile, serviciile, bazele de date, conținutul digital și componentele software asociate.

2.3 Utilizator

Orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau utilizează Site-ul, indiferent dacă deține sau nu un cont de client și indiferent dacă finalizează sau nu o comandă.

2.4 Client

Persoana fizică sau juridică ce plasează una sau mai multe comenzi prin intermediul Site-ului și încheie un raport contractual cu Vânzătorul.

2.5 Consumator

Orice persoană fizică care acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Atunci când prezentul document face referire la drepturile Consumatorului, acestea se aplică exclusiv persoanelor care se încadrează în definiția legală a consumatorului.

2.6 Persoană juridică

Orice entitate constituită potrivit legii, inclusiv societăți comerciale, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale, asociații, fundații sau alte organizații care achiziționează produse prin intermediul Site-ului.

Dispozițiile privind protecția consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice și nici persoanelor fizice care achiziționează produse în scop profesional.

2.7 Cont

Ansamblul informațiilor introduse de Utilizator în vederea accesării funcționalităților dedicate ale Site-ului, inclusiv istoricul comenzilor, adresele de livrare, datele de facturare și preferințele utilizatorului.

2.8 Comandă

Solicitarea transmisă electronic de Client prin intermediul Site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse comercializate de OWD Store.

Transmiterea unei comenzi nu echivalează cu acceptarea acesteia de către Comerciant și nu produce automat încheierea Contractului.

2.9 Contract

Contractul la distanță încheiat între Comerciant și Client, având ca obiect vânzarea unuia sau mai multor produse comercializate prin intermediul Site-ului.

Contractul se consideră încheiat exclusiv în momentul confirmării exprese a acceptării comenzii de către Comerciant, transmisă Clientului prin mijloace electronice sau prin alte mijloace de comunicare.

2.10 Produse

Orice bun mobil oferit spre comercializare prin intermediul Site-ului, indiferent dacă acesta este disponibil imediat, la comandă, în regim de precomandă sau în orice altă formă comercială.

2.11 Servicii

Orice servicii furnizate de Comerciant prin intermediul Site-ului sau în legătură cu produsele comercializate, inclusiv servicii de informare, asistență, suport tehnic sau alte servicii auxiliare.

2.12 Coș de cumpărături

Secțiunea Site-ului în care Clientul poate adăuga, modifica sau elimina produsele pe care intenționează să le achiziționeze.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu rezervă produsul și nu garantează disponibilitatea acestuia până la confirmarea comenzii.

2.13 Confirmarea comenzii

Mesajul transmis automat de sistem prin care Clientul este informat că solicitarea sa a fost înregistrată.

Confirmarea automată de înregistrare nu reprezintă acceptarea comenzii și nu produce încheierea Contractului.

2.14 Acceptarea comenzii

Comunicarea expresă transmisă de Comerciant prin care acesta confirmă că acceptă procesarea și executarea comenzii.

Numai această comunicare produce încheierea Contractului dintre părți.

2.15 Preț

Valoarea afișată pentru fiecare produs, exprimată în lei (RON), incluzând taxa pe valoarea adăugată (TVA), dacă legislația aplicabilă impune afișarea acesteia.

Costurile de livrare, taxele suplimentare sau alte costuri aplicabile sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

2.16 Campanie promoțională

Orice ofertă comercială desfășurată pentru o perioadă determinată, în condițiile stabilite exclusiv de Comerciant.

Campaniile promoționale pot fi modificate, suspendate sau încetate înainte de expirarea perioadei anunțate, în măsura permisă de lege și fără afectarea comenzilor deja confirmate.

2.17 Voucher / Cupon promoțional

Cod alfanumeric sau alt instrument promoțional emis de Comerciant și utilizat pentru acordarea unor reduceri, beneficii sau avantaje comerciale.

Voucher-ele nu pot fi transformate în numerar și nu generează drepturi patrimoniale suplimentare în afara condițiilor expres stabilite.

2.18 Lipsă de conformitate

Orice situație în care produsul livrat nu corespunde cerințelor obiective sau subiective de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă.

2.19 Forță majoră

Orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, intervenit după încheierea Contractului, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor asumate de una dintre părți.

2.20 Caz fortuit

Eveniment care nu poate fi prevăzut și nici împiedicat de partea care ar fi fost chemată să răspundă dacă evenimentul nu s-ar fi produs.

2.21 Zile lucrătoare

Zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale și a altor zile declarate nelucrătoare potrivit legislației din România.

2.22 Comunicare electronică

Orice comunicare transmisă prin e-mail, SMS, notificare în contul de client sau alte mijloace electronice utilizate de Comerciant.

Comunicările electronice produc efecte de la momentul expedierii lor către datele de contact furnizate de Client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

2.23 Date cu caracter personal

Orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, prelucrate de Comerciant în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și cu Politica de Confidențialitate publicată pe Site.

2.24 Interpretarea termenilor

Termenii definiți la singular includ și pluralul, iar cei definiți la plural includ și singularul, dacă din context nu rezultă contrariul.

Titlurile articolelor au exclusiv rol orientativ și nu influențează interpretarea juridică a prezentului document.

ARTICOLUL 3 – UTILIZAREA SITE-ULUI

3.1 Accesul la Site

Site-ul www.owdstore.ro poate fi accesat de orice persoană interesată, în scop informativ sau pentru achiziționarea produselor comercializate de OWD Store.

Accesarea Site-ului este gratuită. Costurile aferente accesului la internet, utilizării echipamentelor informatice sau ale serviciilor de comunicații electronice sunt suportate exclusiv de Utilizator.

OWD Store depune toate diligențele rezonabile pentru asigurarea funcționării continue a Site-ului, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acestuia.

Pot exista întreruperi temporare cauzate de operațiuni de mentenanță, actualizări, lucrări tehnice, incidente de securitate, defecțiuni ale furnizorilor de servicii, atacuri informatice sau alte împrejurări independente de voința Comerciantului.

Aceste întreruperi nu dau dreptul Utilizatorului la despăgubiri, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

3.2 Condiții de utilizare

Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul exclusiv în scopuri licite și cu respectarea prezentului document.

Este interzisă utilizarea Site-ului într-un mod care poate afecta funcționarea acestuia, drepturile Comerciantului sau drepturile altor utilizatori.

Utilizatorul răspunde integral pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său și pentru toate informațiile transmise către Comerciant.

3.3 Activități interzise

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

• transmiterea de informații false, înșelătoare sau incomplete;
• utilizarea unei identități false sau a datelor altei persoane fără drept;
• efectuarea de comenzi fictive sau fără intenția reală de cumpărare;
• utilizarea de carduri bancare fără drept;
• încercarea de acces neautorizat la servere, baze de date sau alte sisteme informatice aparținând Comerciantului ori partenerilor acestuia;
• introducerea de viruși, malware, ransomware, troieni sau alte programe informatice malițioase;
• desfășurarea de activități care pot afecta securitatea, integritatea sau disponibilitatea Site-ului;
• copierea automată (scraping), indexarea neautorizată, extragerea sistematică a informațiilor sau utilizarea de roboți software, boți, crawlere ori alte sisteme automate fără acordul scris al Comerciantului;
• testarea vulnerabilităților de securitate fără autorizarea expresă a Comerciantului;
• utilizarea Site-ului pentru transmiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam);
• publicarea de conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu, defăimător sau care încalcă drepturile altor persoane;
• orice utilizare contrară legislației aplicabile sau bunelor practici în mediul online.

3.4 Suspendarea sau restricționarea accesului

OWD Store își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau bloca accesul unui Utilizator la Site ori la anumite funcționalități ale acestuia atunci când există indicii rezonabile privind:

• încălcarea prezentului document;
• desfășurarea unor activități frauduloase;
• tentative de compromitere a securității Site-ului;
• utilizarea abuzivă a serviciilor oferite;
• transmiterea repetată de comenzi fictive;
• refuzul repetat și nejustificat al recepționării coletelor expediate;
• comportament abuziv, amenințător sau injurios față de personalul Comerciantului ori față de partenerii contractuali ai acestuia;
• orice altă conduită susceptibilă să producă prejudicii Comerciantului, altor clienți sau partenerilor acestuia.

Aplicarea acestor măsuri nu afectează dreptul Utilizatorului de a solicita clarificări și nici drepturile conferite de lege consumatorilor.

3.5 Integritatea informațiilor furnizate

Utilizatorul are obligația de a furniza informații complete, exacte și actualizate.

OWD Store nu poate fi responsabil pentru imposibilitatea executării unei comenzi cauzată de furnizarea unor date incorecte, incomplete sau neactualizate, inclusiv adrese de livrare eronate, numere de telefon invalide ori adrese de e-mail incorecte.

În cazul în care informațiile furnizate ridică suspiciuni rezonabile privind autenticitatea lor, Comerciantul poate solicita documente sau informații suplimentare înainte de acceptarea comenzii.

3.6 Disponibilitatea informațiilor

OWD Store depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista inadvertente generate de:

• modificările efectuate de producători;
• actualizările furnizorilor;
• erori materiale de redactare;
• erori tehnice;
• întârzieri în sincronizarea bazelor de date.

În cazul constatării unei astfel de erori, Comerciantul va depune toate diligențele rezonabile pentru remedierea acesteia într-un termen cât mai scurt.

3.7 Fotografii și materiale de prezentare

Fotografiile produselor sunt utilizate exclusiv cu scop ilustrativ.

Din cauza diferențelor de calibrare ale monitoarelor, telefoanelor mobile, condițiilor de iluminare, loturilor de fabricație sau modificărilor efectuate de producători, pot exista diferențe minore privind culoarea, nuanța, textura, finisajul, ambalajul sau alte elemente de prezentare, fără ca acestea să constituie o lipsă de conformitate.

Accesoriile utilizate pentru prezentarea produselor și care nu sunt menționate în mod expres în descriere nu sunt incluse în pachetul comercializat.

3.8 Specificații tehnice

Specificațiile tehnice, caracteristicile, compatibilitățile, dimensiunile, greutățile și celelalte informații referitoare la produse sunt furnizate pe baza informațiilor comunicate de producători, importatori sau distribuitori.

OWD Store nu poate fi ținut răspunzător pentru modificările aduse acestor informații de către producători ulterior publicării lor pe Site.

În situația în care un producător modifică specificațiile unui produs fără schimbarea codului de produs, Comerciantul își rezervă dreptul de a livra versiunea actualizată disponibilă.

3.9 Recenzii și evaluări

În cazul în care Site-ul permite publicarea de recenzii sau evaluări, Utilizatorii au obligația de a publica exclusiv opinii bazate pe experiențe reale, într-un limbaj civilizat și fără conținut ilegal, ofensator, publicitar sau defăimător.

OWD Store își rezervă dreptul de a modera, ascunde sau elimina recenziile care:

• conțin injurii sau amenințări;
• includ date cu caracter personal ale altor persoane;
• promovează alte societăți comerciale;
• conțin informații vădit false;
• sunt generate automat;
• încalcă legea sau prezentul document.

Moderarea recenziilor nu urmărește influențarea artificială a evaluării produselor, ci exclusiv respectarea normelor legale și a regulilor de conduită.

3.10 Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini web aparținând unor terți.

Aceste linkuri sunt furnizate exclusiv pentru informarea utilizatorilor.

OWD Store nu controlează conținutul acestor site-uri și nu își asumă responsabilitatea pentru informațiile, produsele, serviciile sau politicile acestora.

3.11 Dreptul de modificare a Site-ului

OWD Store își rezervă dreptul de a modifica, suspenda, restrânge sau întrerupe, temporar ori definitiv, funcționarea Site-ului sau a anumitor funcționalități ale acestuia, fără notificare prealabilă, în măsura permisă de lege.

Astfel de modificări nu afectează comenzile deja confirmate și nici drepturile dobândite de consumatori în temeiul contractelor aflate în derulare.

3.12 Securitatea platformei

OWD Store utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea Site-ului și a datelor prelucrate.

Cu toate acestea, având în vedere natura comunicațiilor electronice și evoluția permanentă a amenințărilor informatice, nu poate fi garantată securitatea absolută a transmiterii datelor prin internet.

Utilizatorul este responsabil pentru securitatea propriilor echipamente, aplicații și conexiuni utilizate pentru accesarea Site-ului.

ARTICOLUL 4 – CONTUL DE CLIENT

4.1 Crearea contului

Utilizatorul poate plasa comenzi atât prin intermediul unui Cont de client, cât și, dacă această opțiune este disponibilă pe Site, în calitate de vizitator, fără crearea unui Cont.

Crearea unui Cont este gratuită și presupune completarea informațiilor solicitate în formularul de înregistrare.

Prin crearea Contului, Utilizatorul declară și garantează că toate informațiile furnizate sunt reale, complete, exacte și actualizate.

OWD Store își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind autenticitatea datelor furnizate.

4.2 Datele contului

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său.

În cazul în care există suspiciunea că datele de autentificare au fost compromise sau utilizate fără autorizare, Utilizatorul are obligația de a modifica parola și de a informa fără întârziere OWD Store.

Comerciantul nu poate fi responsabil pentru prejudiciile rezultate din utilizarea neautorizată a Contului cauzată de nerespectarea obligațiilor de securitate de către Utilizator.

4.3 Actualizarea informațiilor

Clientul are obligația de a menține permanent actualizate informațiile introduse în Cont.

OWD Store nu răspunde pentru întârzierile, imposibilitatea livrării sau alte inconveniente generate de furnizarea unor date incorecte, incomplete sau neactualizate.

În cazul modificării datelor de facturare sau de livrare după plasarea unei comenzi, Comerciantul va depune toate eforturile rezonabile pentru actualizarea acestora, fără a garanta că modificarea mai este posibilă dacă procesarea comenzii a început deja.

4.4 Utilizarea contului

Contul este destinat utilizării personale sau, după caz, utilizării în interesul persoanei juridice pentru care a fost creat.

Nu este permisă:

• cesionarea Contului către alte persoane;
• comercializarea Contului;
• utilizarea simultană a aceluiași Cont de către mai multe persoane în scopuri frauduloase;
• utilizarea Contului pentru activități ilegale sau contrare prezentului document.

4.5 Suspendarea contului

OWD Store poate suspenda temporar accesul la Cont atunci când există motive rezonabile să considere că:

• au fost încălcate prevederile prezentului document;
• sunt desfășurate activități frauduloase;
• există tentative de compromitere a securității Site-ului;
• au fost furnizate informații false sau înșelătoare;
• Contul este utilizat într-un mod care poate produce prejudicii Comerciantului sau altor persoane.

În măsura posibilului și dacă natura situației permite, Clientul va fi informat cu privire la motivele suspendării și va avea posibilitatea de a furniza clarificări.

4.6 Închiderea contului la cererea utilizatorului

Utilizatorul poate solicita în orice moment închiderea Contului prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail indicată în secțiunea Contact.

Închiderea Contului nu afectează:

• comenzile deja plasate;
• obligațiile contractuale aflate în desfășurare;
• obligațiile legale privind păstrarea documentelor fiscale sau a altor evidențe impuse de lege;
• drepturile și obligațiile născute anterior închiderii Contului.

4.7 Închiderea contului de către Comerciant

OWD Store poate decide închiderea definitivă a unui Cont în următoarele situații:

• utilizarea repetată a unor date false;
• comenzi plasate cu intenție frauduloasă;
• refuzul repetat și nejustificat al coletelor expediate;
• tentative de fraudă privind plățile;
• utilizarea de identități multiple pentru eludarea regulilor promoționale;
• comportament grav abuziv sau amenințător față de angajații sau colaboratorii Comerciantului;
• încălcarea repetată a prezentului document.

Această măsură va fi luată cu respectarea drepturilor consumatorilor și nu va afecta executarea obligațiilor asumate prin contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor în care legea permite contrariul.

4.8 Recuperarea accesului

În cazul pierderii parolei, Utilizatorul poate utiliza funcția de recuperare disponibilă pe Site sau poate solicita asistență serviciului de relații cu clienții.

OWD Store poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității înainte de acordarea accesului la Cont.

4.9 Ștergerea contului și prelucrarea datelor

Ștergerea Contului nu determină automat ștergerea tuturor datelor cu caracter personal.

Anumite informații pot fi păstrate ulterior închiderii Contului în măsura în care există o obligație legală, un interes legitim sau un alt temei juridic prevăzut de legislația aplicabilă, inclusiv pentru:

• emiterea și arhivarea documentelor fiscale;
• gestionarea garanțiilor;
• soluționarea reclamațiilor;
• apărarea drepturilor Comerciantului în eventuale litigii;
• prevenirea fraudelor.

Prelucrarea acestor date se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

4.10 Comunicarea prin intermediul Contului

În măsura în care Site-ul permite acest lucru, notificările privind comenzile, retururile, garanțiile, reclamațiile sau alte aspecte contractuale pot fi comunicate și prin intermediul Contului de client.

Aceste notificări completează, fără a înlocui, comunicările efectuate prin e-mail sau alte mijloace prevăzute de lege.

ARTICOLUL 5 – PRODUSELE

5.1 Produsele comercializate

OWD Store comercializează produse noi, cu excepția cazurilor în care un produs este prezentat în mod expres ca fiind resigilat, recondiționat sau aparținând unei alte categorii.

Toate produsele sunt prezentate pe Site împreună cu informațiile disponibile la momentul publicării, inclusiv descrieri, caracteristici tehnice, imagini, compatibilități și alte informații relevante.

Publicarea unui produs pe Site nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia și nu constituie o ofertă fermă în sensul legislației civile.

5.2 Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor afișată pe Site are caracter informativ și este actualizată periodic.

Din motive tehnice, întârzieri de sincronizare între sistemele informatice, actualizări ale stocurilor furnizorilor sau alte situații independente de voința Comerciantului, pot exista situații în care un produs afișat ca disponibil să nu mai poată fi livrat.

În cazul indisponibilității unui produs după plasarea unei comenzi, OWD Store va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și va propune, după caz:

• livrarea parțială a comenzii;
• înlocuirea produsului cu unul echivalent, numai cu acordul expres al Clientului;
• așteptarea reaprovizionării, dacă aceasta este posibilă;
• anularea totală sau parțială a comenzii și rambursarea sumelor achitate pentru produsele indisponibile.

5.3 Caracteristicile produselor

OWD Store depune toate eforturile rezonabile pentru ca descrierile produselor să fie corecte și complete.

Totuși, informațiile privind produsele sunt furnizate în principal de producători, importatori sau distribuitori autorizați.

În cazul în care producătorul modifică specificațiile unui produs fără notificare prealabilă, OWD Store își rezervă dreptul de a actualiza informațiile publicate pe Site imediat ce acestea devin disponibile.

5.4 Compatibilitatea produselor

Pentru produsele destinate utilizării împreună cu alte echipamente (inclusiv accesorii GSM, încărcătoare, cabluri, huse, folii de protecție și alte produse similare), Clientul are obligația de a verifica compatibilitatea produsului cu dispozitivul pe care intenționează să îl utilizeze.

Compatibilitățile afișate pe Site au caracter orientativ și sunt bazate pe informațiile disponibile la momentul publicării.

În cazul în care există neclarități privind compatibilitatea unui produs, Clientul este încurajat să contacteze OWD Store înainte de plasarea comenzii.

5.5 Fotografiile produselor

Fotografiile utilizate pentru prezentarea produselor au caracter exclusiv ilustrativ.

Din cauza diferențelor de afișare ale dispozitivelor utilizate de Client, condițiilor de iluminare, modificărilor de ambalaj sau actualizărilor efectuate de producători, pot exista diferențe minore privind:

• culoarea;
• nuanța;
• textura;
• finisajul;
• dimensiunea elementelor grafice;
• ambalajul;
• inscripțiile;
• accesoriile ilustrate.

Aceste diferențe nu constituie lipsă de conformitate dacă produsul corespunde specificațiilor esențiale prezentate.

5.6 Accesorii și conținutul pachetului

Conținutul fiecărui produs este cel indicat în descrierea acestuia.

Elementele utilizate în fotografii exclusiv pentru prezentare și care nu sunt menționate expres în descriere nu sunt incluse în pachetul comercializat.

5.7 Produse compatibile

OWD Store poate comercializa atât produse originale, cât și produse compatibile, fabricate de alți producători.

În cazul produselor compatibile, această informație va fi indicată în descrierea produsului.

Menționarea denumirilor comerciale, mărcilor sau modelelor aparținând altor producători are exclusiv rolul de a indica destinația și compatibilitatea produselor, fără a sugera existența unei afilieri, aprobări sau autorizări din partea titularilor respectivelor mărci, cu excepția cazurilor în care acest lucru este indicat în mod expres.

5.8 Modificări de ambalaj și lot

Producătorii pot modifica, fără notificare prealabilă:

• designul ambalajului;
• etichetele;
• codurile de bare;
• materialele utilizate pentru ambalare;
• elementele grafice;
• accesoriile incluse în pachet, în măsura în care aceste modificări nu afectează funcționalitatea sau conformitatea produsului.

Livrarea unui produs provenind dintr-un lot diferit față de cel ilustrat pe Site nu constituie, prin ea însăși, o lipsă de conformitate.

5.9 Produse scoase din fabricație

În cazul produselor retrase din fabricație (End of Life), OWD Store poate înceta comercializarea acestora fără notificare prealabilă.

În cazul în care un astfel de produs face obiectul unei comenzi care nu a fost încă acceptată, Comerciantul poate informa Clientul cu privire la indisponibilitate și poate propune un produs echivalent, numai cu acordul expres al Clientului.

5.10 Produse disponibile la comandă sau în precomandă

Anumite produse pot fi disponibile exclusiv la comandă specială sau în regim de precomandă.

Pentru aceste produse, termenul estimat de livrare poate fi diferit de cel aplicabil produselor aflate în stoc.

Acest aspect va fi indicat pe pagina produsului sau comunicat Clientului înainte de acceptarea comenzii.

5.11 Limitarea disponibilității

OWD Store își rezervă dreptul de a limita cantitatea de produse care poate fi achiziționată într-o singură comandă sau de către același Client, atunci când o astfel de măsură este justificată de:

• disponibilitatea limitată a produselor;
• campanii promoționale;
• prevenirea achizițiilor speculative;
• prevenirea fraudelor;
• alte motive obiective și justificate.

În astfel de situații, Clientul va fi informat înainte de finalizarea procesării comenzii, dacă măsura afectează comanda sa.

5.12 Produse personalizate

În cazul produselor realizate sau personalizate la solicitarea Clientului, acesta este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

După începerea procesului de personalizare, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă, în condițiile legii și cu informarea prealabilă a Clientului.

5.13 Erori de prezentare

În situația în care, din motive tehnice sau umane, pe Site sunt afișate informații evident eronate privind un produs (cum ar fi descrieri incompatibile, caracteristici imposibile, imagini care nu corespund produsului sau alte erori materiale evidente), OWD Store își rezervă dreptul de a corecta aceste informații.

Dacă eroarea a influențat o comandă aflată în curs de procesare, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate și va avea posibilitatea de a confirma menținerea sau anularea comenzii, după caz.

ARTICOLUL 6 – PREȚURI, OFERTE ȘI INFORMAȚII COMERCIALE

6.1 Afișarea prețurilor

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), în conformitate cu legislația aplicabilă, cu excepția situațiilor în care este indicat în mod expres contrariul.

Costurile de livrare, serviciile suplimentare sau alte costuri aplicabile nu sunt incluse în prețul produsului, dacă nu este menționat expres, și sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

Prețul final datorat de Client este cel afișat în sumarul comenzii înainte de transmiterea acesteia, incluzând toate costurile comunicate în mod transparent.

6.2 Actualizarea prețurilor

OWD Store își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă.

Modificările de preț produc efecte exclusiv pentru comenzile care nu au fost încă acceptate de Comerciant și nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor prevăzute la art. 6.6 privind erorile evidente de afișare.

6.3 Promoții și reduceri

Produsele pot face obiectul unor campanii promoționale, reduceri de preț sau alte oferte comerciale, desfășurate pentru perioade determinate sau până la epuizarea stocurilor.

Promoțiile sunt valabile exclusiv în condițiile comunicate pe Site și nu pot fi cumulate cu alte oferte sau reduceri, cu excepția cazului în care acest lucru este prevăzut în mod expres.

OWD Store își rezervă dreptul de a modifica sau înceta o campanie promoțională înainte de termen în cazul unor împrejurări obiective, fără afectarea comenzilor deja confirmate.

6.4 Coduri promoționale și vouchere

Codurile promoționale, cupoanele și voucherele emise de OWD Store sunt destinate utilizării în condițiile specificate pentru fiecare campanie.

Cu excepția cazului în care este prevăzut în mod expres contrariul:

• un singur cod promoțional poate fi utilizat pentru o comandă;
• codurile promoționale nu pot fi transformate în bani;
• codurile promoționale nu pot fi revândute, transferate sau utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost emise;
• codurile expirate nu mai pot fi utilizate;
• reducerea acordată printr-un cod promoțional nu se acordă retroactiv pentru comenzile deja plasate.

În cazul utilizării frauduloase sau neconforme a unui cod promoțional, OWD Store poate anula beneficiul acordat sau, după caz, comanda afectată, cu informarea Clientului.

6.5 Disponibilitatea ofertelor

Toate ofertele comerciale sunt valabile în limita stocului disponibil, dacă nu este prevăzut în mod expres un alt termen de valabilitate.

Epuizarea stocului unui produs promoțional nu obligă OWD Store la reaprovizionarea acestuia sau la acordarea aceleiași reduceri pentru alte produse.

6.6 Erori evidente privind prețul sau informațiile comerciale

OWD Store depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile privind prețurile și caracteristicile produselor să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, în mod excepțional, pot apărea erori materiale sau tehnice generate de defecțiuni informatice, erori umane, probleme de sincronizare a bazelor de date ori alte cauze independente de voința Comerciantului.

În cazul în care un produs este afișat la un preț vădit eronat, care o persoană rezonabilă ar putea observa ca fiind evident disproporționat față de valoarea obișnuită a produsului, OWD Store își rezervă dreptul de a nu accepta comanda întemeiată pe această eroare.

Într-o astfel de situație, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate și va avea posibilitatea de a:

• confirma achiziția la prețul corect, dacă dorește;
• renunța la comandă fără niciun cost.

În cazul în care Clientul a efectuat deja plata, orice sumă încasată va fi rambursată integral, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau printr-o altă metodă convenită de părți, în termenul prevăzut de lege.

Prezentul articol se aplică exclusiv erorilor evidente și nu poate fi utilizat pentru modificarea arbitrară a prețurilor aferente comenzilor deja acceptate.

6.7 Erori privind disponibilitatea

Afișarea unui produs ca fiind disponibil nu constituie, prin ea însăși, acceptarea unei comenzi și nu garantează existența produsului în stoc până la confirmarea expresă a acesteia.

În cazul unei erori privind disponibilitatea produsului, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:

• menținerea comenzii până la reaprovizionare, dacă este posibil;
• înlocuirea produsului cu unul echivalent, numai cu acordul expres al Clientului;
• anularea totală sau parțială a comenzii și rambursarea sumelor achitate.

6.8 Facturarea

Pentru toate comenzile acceptate, OWD Store emite factură fiscală în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Prin plasarea comenzii, Clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic, la adresa de e-mail furnizată sau prin intermediul contului de client, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Clientul are obligația de a furniza date de facturare complete și corecte.

OWD Store nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea emiterii corecte a documentelor fiscale cauzate de informații eronate furnizate de Client.

6.9 Moneda de plată

Toate plățile efectuate prin intermediul Site-ului sunt procesate în Lei (RON), cu excepția situațiilor în care este indicată în mod expres o altă monedă.

În cazul utilizării unui card emis într-o altă monedă, eventualele comisioane de conversie valutară sunt stabilite exclusiv de banca emitentă sau de prestatorul serviciilor de plată al Clientului.

6.10 Corectarea informațiilor comerciale

OWD Store poate corecta în orice moment erorile materiale privind descrierile produselor, imaginile, specificațiile tehnice, promoțiile sau alte informații comerciale afișate pe Site.

Astfel de corecturi nu afectează drepturile dobândite de Client în baza unui contract deja încheiat, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege sau de prezentul document.

ARTICOLUL 7 – COMENZI ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

7.1 Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul Site-ului, utilizând formularul electronic de comandă pus la dispoziție de OWD Store.

Pentru finalizarea unei comenzi, Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate privind identitatea, datele de facturare, adresa de livrare, datele de contact și metoda de plată aleasă.

Prin transmiterea unei comenzi, Clientul confirmă că toate informațiile furnizate sunt reale și complete și că are capacitatea legală de a încheia un contract de vânzare.

7.2 Înregistrarea comenzii

După transmiterea comenzii, Clientul va primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia la adresa de e-mail indicată.

Acest mesaj confirmă exclusiv faptul că solicitarea a fost recepționată de sistemul informatic al OWD Store și nu reprezintă acceptarea comenzii și nici încheierea contractului de vânzare.

7.3 Acceptarea comenzii

Contractul dintre OWD Store și Client se consideră încheiat numai în momentul în care Comerciantul transmite Clientului confirmarea expresă a acceptării comenzii și începe procesarea acesteia.

Acceptarea poate fi comunicată prin:

• e-mail;
• confirmare telefonică;
• confirmare prin SMS;
• notificare în contul de client;
• predarea coletului către transportator, în situațiile în care aceasta reprezintă confirmarea executării comenzii.

Până la momentul acceptării comenzii, OWD Store își rezervă dreptul de a verifica informațiile furnizate de Client și disponibilitatea produselor.

7.4 Verificarea comenzilor

Pentru prevenirea fraudelor, protejarea intereselor legitime ale Comerciantului și asigurarea executării corespunzătoare a comenzilor, OWD Store poate efectua verificări rezonabile înainte de acceptarea unei comenzi.

Aceste verificări pot include, fără a se limita la:

• confirmarea telefonică a comenzii;
• confirmarea datelor de livrare;
• verificarea informațiilor de facturare;
• verificarea disponibilității produselor;
• verificarea autenticității plății;
• solicitarea unor informații suplimentare atunci când există suspiciuni rezonabile privind identitatea Clientului sau legalitatea tranzacției.

Aceste verificări vor fi efectuate într-un mod proporțional și fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor.

7.5 Dreptul Comerciantului de a refuza acceptarea unei comenzi

OWD Store poate refuza acceptarea unei comenzi înainte de încheierea Contractului în următoarele situații, cu informarea Clientului:

• produsul nu mai este disponibil;
• produsul conține o eroare evidentă de preț sau de descriere;
• datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau nu permit executarea comenzii;
• tranzacția prezintă indicii rezonabile de fraudă sau utilizare neautorizată a unui instrument de plată;
• Clientul nu poate fi contactat, iar informațiile existente nu permit procesarea comenzii;
• există restricții impuse de lege privind comercializarea produsului;
• executarea comenzii este imposibilă din motive obiective și independente de voința Comerciantului.

Refuzul unei comenzi în condițiile prezentului articol nu atrage răspunderea OWD Store pentru eventualele prejudicii indirecte pretinse de Client.

În cazul în care plata a fost deja efectuată pentru o comandă care nu este acceptată, suma va fi rambursată integral, în condițiile legii.

7.6 Modificarea comenzilor

Clientul poate solicita modificarea unei comenzi înainte ca aceasta să intre în procesul de pregătire pentru expediere.

După începerea procesării logistice, modificarea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

OWD Store va depune toate eforturile rezonabile pentru a da curs solicitării, fără a garanta posibilitatea modificării.

7.7 Anularea comenzilor de către Client

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia.

După predarea coletului către transportator, anularea comenzii nu mai este posibilă, fără a aduce atingere dreptului legal de retragere al Consumatorului, în condițiile prevăzute de lege și de prezentul document.

7.8 Anularea comenzilor de către Comerciant

Înainte de încheierea Contractului, OWD Store poate anula o comandă atunci când există unul dintre motivele prevăzute la art. 7.5.

După încheierea Contractului, anularea unilaterală de către Comerciant poate avea loc numai în situațiile permise de lege sau atunci când executarea Contractului a devenit imposibilă din motive obiective și independente de voința sa.

În toate cazurile, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate.

7.9 Comenzi refuzate în mod repetat

În cazul în care un Client refuză în mod repetat și nejustificat primirea coletelor expediate, fără exercitarea dreptului legal de retragere și fără notificarea prealabilă a Comerciantului, OWD Store poate decide ca, pentru comenzile viitoare, să solicite plata integrală în avans sau să limiteze anumite modalități de livrare ori de plată.

Aceste măsuri vor fi aplicate în mod obiectiv, proporțional și nediscriminatoriu, exclusiv în scopul prevenirii prejudiciilor și al asigurării bunei desfășurări a activității comerciale.

7.10 Rezervarea produselor

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături sau în lista de favorite nu reprezintă rezervarea acestuia.

Rezervarea produselor intervine numai după acceptarea comenzii de către OWD Store, în limita stocului disponibil.

7.11 Comenzi multiple

OWD Store poate grupa mai multe comenzi plasate de același Client într-o singură expediere, atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere logistic și nu afectează drepturile Clientului.

De asemenea, în cazul în care există motive obiective, Comerciantul poate decide expedierea separată a produselor din aceeași comandă, fără costuri suplimentare pentru Client, cu excepția situațiilor în care acesta solicită în mod expres un serviciu suplimentar.

7.12 Comunicarea cu Clientul

Pe parcursul procesării comenzii, OWD Store poate comunica cu Clientul prin:

• e-mail;
• telefon;
• SMS;
• notificări în contul de client;
• alte mijloace electronice puse la dispoziție de Client.

Clientul are obligația de a urmări aceste comunicări și de a răspunde într-un termen rezonabil atunci când informațiile solicitate sunt necesare pentru executarea comenzii.

7.13 Imposibilitatea executării comenzii

În situația în care executarea unei comenzi devine imposibilă din motive obiective, inclusiv ca urmare a încetării comercializării produsului, indisponibilității permanente, restricțiilor legale sau altor împrejurări independente de voința OWD Store, Comerciantul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și va rambursa orice sumă achitată pentru produsele care nu mai pot fi livrate, în termenul prevăzut de lege.

ARTICOLUL 8 – MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI FACTURARE

8.1 Modalități de plată

OWD Store pune la dispoziția clienților una sau mai multe dintre următoarele modalități de plată, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii:

• plata online cu card bancar;
• plata prin transfer bancar (ordin de plată);
• plata ramburs, la livrare;
• alte metode de plată afișate pe Site.

Modalitățile de plată disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate înainte de finalizarea acesteia.

8.2 Plata online cu cardul

Plățile efectuate cu card bancar sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți autorizat.

Datele cardului bancar introduse de Client nu sunt stocate și nu sunt accesibile OWD Store.

Toate tranzacțiile sunt procesate prin conexiuni securizate, utilizând standardele de securitate aplicabile industriei plăților electronice.

În funcție de banca emitentă a cardului, tranzacția poate face obiectul unor proceduri suplimentare de autentificare, inclusiv mecanisme de tip 3D Secure sau alte metode de autentificare impuse de legislația și standardele aplicabile.

8.3 Plata prin transfer bancar

În cazul alegerii plății prin transfer bancar, procesarea comenzii începe după confirmarea încasării integrale a sumelor datorate în contul bancar al OWD Store.

Datele necesare efectuării plății vor fi comunicate Clientului după înregistrarea comenzii.

În lipsa efectuării plății într-un termen rezonabil, OWD Store poate considera comanda abandonată și o poate anula, cu informarea Clientului.

8.4 Plata ramburs

Pentru comenzile eligibile, plata poate fi efectuată în momentul livrării coletului, direct către transportator, în condițiile stabilite de acesta.

OWD Store își rezervă dreptul de a restricționa disponibilitatea plății ramburs pentru anumite categorii de produse, anumite zone geografice sau în cazul unor motive obiective, inclusiv pentru prevenirea fraudelor ori în cazul clienților care au refuzat în mod repetat și nejustificat comenzile expediate anterior.

8.5 Verificarea plăților

În scopul prevenirii fraudelor și al respectării obligațiilor legale, OWD Store poate efectua verificări rezonabile privind tranzacțiile efectuate prin intermediul Site-ului.

În cazul în care există indicii rezonabile privind caracterul fraudulos al unei tranzacții, Comerciantul poate suspenda temporar procesarea comenzii până la finalizarea verificărilor necesare.

În astfel de situații, Clientul poate fi contactat pentru furnizarea unor informații suplimentare, exclusiv în măsura necesară pentru validarea tranzacției.

8.6 Refuzul unei plăți

OWD Store își rezervă dreptul de a nu procesa o comandă în cazul în care:

• tranzacția este respinsă de instituția emitentă a cardului;
• plata nu poate fi confirmată;
• există suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a unui instrument de plată;
• există obligații legale care împiedică procesarea tranzacției.

În astfel de situații, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

8.7 Facturarea

Pentru toate comenzile acceptate, OWD Store emite factură fiscală în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Factura este emisă pe baza informațiilor furnizate de Client în momentul plasării comenzii.

Clientul are obligația de a verifica exactitatea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii.

După emiterea facturii, modificarea datelor de facturare se poate realiza numai în condițiile și limitele prevăzute de legislația fiscală aplicabilă.

8.8 Factura electronică

Prin plasarea unei comenzi, Clientul este de acord cu transmiterea facturii în format electronic, la adresa de e-mail comunicată sau prin intermediul contului de client, dacă această opțiune este disponibilă.

Factura electronică produce aceleași efecte juridice ca factura emisă pe suport hârtie, în condițiile legii.

La cererea Clientului și în măsura permisă de legislația aplicabilă, OWD Store poate furniza și un exemplar tipărit al facturii.

8.9 Moneda tranzacțiilor

Toate tranzacțiile comerciale desfășurate prin intermediul Site-ului sunt efectuate în moneda națională a României – Leu (RON), dacă nu este indicat în mod expres contrariul.

În cazul utilizării unui card emis într-o altă monedă, eventualele costuri de conversie valutară sunt stabilite exclusiv de banca emitentă sau de prestatorul serviciilor de plată al Clientului.

8.10 Rambursarea sumelor

În situațiile în care Clientul are dreptul la rambursarea unor sume de bani, aceasta va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

Rambursarea se realizează în termenele prevăzute de legislația aplicabilă și poate fi amânată în situațiile expres prevăzute de lege, inclusiv în cazul exercitării dreptului de retragere, până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, după caz.

8.11 Compensații și compensări

OWD Store nu efectuează compensări între creanțe decât în măsura permisă de legislația aplicabilă sau în baza unui acord expres încheiat cu Clientul.

8.12 Erori de procesare

În cazul producerii unei erori tehnice privind procesarea unei plăți, OWD Store va depune toate eforturile rezonabile pentru remedierea situației într-un termen cât mai scurt.

În cazul în care o plată este încasată fără existența unei obligații contractuale sau ca urmare a unei erori tehnice, suma respectivă va fi restituită Clientului fără întârzieri nejustificate, în condițiile legii.

8.13 Dovada plății

În cazul anumitor metode de plată, OWD Store poate solicita transmiterea dovezii efectuării plății atunci când aceasta este necesară pentru identificarea tranzacției sau pentru accelerarea procesării comenzii.

Transmiterea dovezii plății nu substituie confirmarea încasării efective a sumelor în contul Comerciantului.

ARTICOLUL 9 – LIVRAREA PRODUSELOR

9.1 Modalitatea de livrare

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt livrate prin intermediul societăților de curierat partenere sau prin alte metode de livrare disponibile și afișate în momentul plasării comenzii.

OWD Store își rezervă dreptul de a selecta transportatorul utilizat pentru executarea livrării, cu excepția situațiilor în care Clientului îi este oferită posibilitatea de a alege transportatorul.

9.2 Termene de livrare

Termenele de livrare afișate pe Site sau comunicate Clientului au caracter estimativ și sunt calculate în zile lucrătoare.

Aceste termene pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• confirmarea plății;
• perioada în care este plasată comanda;
• volumul comenzilor;
• activitatea transportatorilor;
• condițiile meteorologice;
• sărbătorile legale;
• alte împrejurări independente de voința OWD Store.

În cazul în care apar întârzieri semnificative, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

9.3 Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării și acceptării lor.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, Black Friday, sărbători legale sau alte evenimente similare), timpul necesar procesării poate fi mai mare decât cel obișnuit.

9.4 Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care livrarea implică costuri suplimentare generate de kilometri exteriori rețelei standard a transportatorului sau alte servicii speciale solicitate de Client, acestea vor fi comunicate înainte de expedierea comenzii, atunci când sunt cunoscute.

9.5 Predarea coletului

Produsele sunt considerate predate către transportator după finalizarea pregătirii comenzii și înregistrarea acesteia în sistemul logistic utilizat de OWD Store.

Generarea unui număr AWB sau transmiterea unei notificări privind pregătirea expedierii nu înseamnă în mod necesar că produsul a fost deja preluat fizic de transportator.

9.6 Recepția coletului

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere, lovituri sau alte semne care pot indica afectarea conținutului, Clientul este încurajat să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul transportatorului și să informeze OWD Store în cel mai scurt timp posibil.

Prezenta recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în cazul existenței unei lipse de conformitate.

9.7 Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, inclusiv:

• furnizarea unei adrese incorecte;
• furnizarea unui număr de telefon invalid;
• lipsa destinatarului după încercările de livrare efectuate conform procedurilor transportatorului;
• refuzul nejustificat al primirii coletului;

comanda poate fi returnată către OWD Store.

În aceste situații, Clientul poate solicita reexpedierea produselor, cu suportarea costurilor suplimentare de transport, dacă acestea există.

9.8 Livrări parțiale

În cazul în care unul sau mai multe produse dintr-o comandă nu pot fi expediate simultan din motive obiective, OWD Store poate efectua livrări separate.

În situația în care livrarea parțială implică costuri suplimentare pentru Client, aceasta va fi realizată numai cu acordul acestuia, cu excepția cazurilor în care livrarea separată este necesară pentru executarea contractului și nu generează costuri suplimentare.

9.9 Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu Consumatori, riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care transportatorul este ales de Client și această opțiune nu este oferită de OWD Store, riscul se transferă în momentul predării produselor către transportator, în condițiile prevăzute de lege.

9.10 Întârzieri ale transportatorului

OWD Store nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile generate exclusiv de activitatea transportatorului, atunci când produsele au fost expediate în termenul asumat de Comerciant.

Cu toate acestea, OWD Store va depune toate eforturile rezonabile pentru a sprijini Clientul în soluționarea eventualelor probleme apărute pe parcursul transportului.

9.11 Forța majoră și cazurile fortuite

Termenele de livrare pot fi prelungite în cazul apariției unor evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv:

• calamități naturale;
• incendii;
• inundații;
• epidemii sau pandemii;
• conflicte armate;
• restricții impuse de autorități;
• greve;
• blocaje ale infrastructurii de transport;
• atacuri informatice care afectează sistemele logistice;
• alte evenimente independente de voința OWD Store.

În astfel de situații, Comerciantul va informa Clientul într-un termen rezonabil și va depune toate eforturile pentru executarea Contractului imediat ce împrejurările o permit.

9.12 Produse neridicate

În cazul livrărilor efectuate prin puncte de ridicare, lockere sau alte servicii similare, Clientul are obligația de a ridica produsele în termenul comunicat de transportator.

Neridicarea produselor în termenul stabilit poate determina returnarea acestora către OWD Store.

În această situație, comanda poate fi considerată finalizată din punct de vedere logistic, iar Clientul poate solicita reexpedierea produselor, cu suportarea costurilor de transport aferente, dacă este cazul.

9.13 Livrări internaționale

În cazul livrărilor în afara României, Clientul este responsabil pentru respectarea legislației aplicabile din statul de destinație, inclusiv pentru plata oricăror taxe vamale, taxe de import sau alte obligații fiscale aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres că acestea sunt incluse în preț.

9.14 Limitarea răspunderii privind transportul

OWD Store nu este responsabil pentru întârzierile, deteriorările sau pierderile survenite exclusiv în procesul de transport, după predarea coletului către transportator, în condițiile în care produsele au fost expediate conform comenzii acceptate.

Cu toate acestea, Comerciantul va sprijini Clientul în mod rezonabil în demersurile de soluționare a incidentelor apărute pe durata transportului.

9.15 Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu Consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul este ales de Client și nu este propus de Comerciant, riscul se transferă la momentul predării produselor către transportator, conform legislației aplicabile.

9.16 Evenimente de forță majoră

Termenele de livrare pot fi afectate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv, dar fără a se limita la:

• fenomene naturale extreme;
• întreruperi ale infrastructurii de transport;
• conflicte armate;
• restricții impuse de autorități;
• pandemii sau epidemii;
• atacuri cibernetice majore;
• greve sau blocaje logistice.

În astfel de situații, OWD Store va informa Clientul și va relua executarea obligațiilor contractuale imediat ce circumstanțele permit.

CAPITOLUL III – DREPTUL DE RETRAGERE

Art. 10. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să își motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Termenul de exercitare a dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice.

Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice care au calitatea de consumatori, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Art. 11. Începerea termenului de retragere

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care:

• Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul livrării mai multor produse într-o singură comandă, de la data primirii ultimului produs;
• în cazul livrării unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

Art. 12. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin utilizarea funcției online de retragere disponibilă pe Site, sau prin transmiterea oricărei declarații neechivoce privind decizia de retragere.

Funcția online de retragere permite identificarea comenzii și transmiterea solicitării în format electronic.

OWD Store va confirma fără întârzieri nejustificate primirea solicitării de retragere pe un suport durabil (de regulă e-mail), indicând data înregistrării acesteia.

Art. 13. Obligațiile Consumatorului în caz de retragere

După exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Art. 14. Costurile returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care OWD Store prevede altfel în mod expres.

Consumatorul poate utiliza orice serviciu de curierat ales de acesta.

Coletele expediate cu plata transportului la destinație pot fi refuzate.

Art. 15. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Consumatorul are dreptul să testeze produsul în aceeași măsură în care i-ar fi permis într-un magazin fizic.

Orice utilizare excesivă poate conduce la diminuarea valorii produsului, iar OWD Store își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională din rambursare, în măsura în care diminuarea este dovedită.

Art. 16. Ambalaj și accesorii

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în starea în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, documentele și componentele originale.

Lipsa ambalajului original sau a unor elemente accesorii nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă poate determina o diminuare a valorii rambursate, dacă este justificată obiectiv.

Art. 17. Rambursarea sumelor

OWD Store va rambursa toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile standard de livrare (acolo unde este aplicabil), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, în funcție de care eveniment survine primul.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Art. 18. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv:

• produse personalizate sau realizate după specificațiile Consumatorului;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
• produse care, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații prevăzute expres de lege.

Art. 19. Retururi efectuate de profesioniști

Persoanele juridice, PFA, întreprinderile individuale și alte entități care acționează în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Eventualele retururi acceptate pentru aceste categorii constituie o facilitate comercială acordată de OWD Store, în condiții stabilite de la caz la caz.

Art. 20. Retururi abuzive sau neconforme

OWD Store își rezervă dreptul de a refuza recepționarea coletelor returnate în următoarele situații:

• produse diferite față de cele livrate inițial;
• lipsa unor componente esențiale fără justificare;
• colete expediate fără notificarea prealabilă a exercitării retragerii;
• suspiciuni rezonabile de fraudă.

Refuzul va fi justificat și nu va afecta drepturile legale ale Consumatorului.

CAPITOLUL IV – GARANȚII ȘI CONFORMITATE

Art. 21. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind vânzarea de produse către consumatori.

Consumatorul are dreptul la măsuri corective în cazul în care produsul nu este conform contractului de vânzare.

Garanția legală de conformitate are o durată de 2 ani de la data livrării produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Art. 22. Conformitatea produselor

Un produs este considerat conform dacă respectă, cumulativ sau după caz:

• descrierea, tipul, cantitatea și calitatea prezentate pe Site;
• scopul specific pentru care a fost solicitat de Consumator și acceptat de Comerciant;
• scopurile pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip;
• caracteristicile și performanțele prezentate în mod public prin comunicări comerciale.

Diferențele minore care nu afectează utilizarea normală a produsului nu sunt considerate lipsă de conformitate.

Art. 23. Lipsa conformității

Se consideră lipsă de conformitate orice situație în care produsul:

• nu corespunde descrierii de pe Site;
• nu are caracteristicile prezentate;
• nu funcționează conform destinației normale;
• prezintă defecte de fabricație;
• nu corespunde scopului special comunicat și acceptat de Comerciant.

Art. 24. Drepturile Consumatorului

În cazul lipsei de conformitate, Consumatorul are dreptul de a solicita, fără costuri, într-o ordine de prioritate prevăzută de lege:

• aducerea produsului în conformitate prin reparație; sau
• înlocuirea produsului; sau
• reducerea proporțională a prețului; sau
• rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și rambursarea sumelor), în condițiile legii.

Consumatorul nu poate solicita direct rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră.

Art. 25. Termene de remediere

OWD Store va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord cu Consumatorul și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Remedierea se face fără costuri pentru Consumator, inclusiv fără costuri de transport, manoperă sau materiale.

Art. 26. Evaluarea produsului

Înainte de aplicarea unei măsuri corective, OWD Store poate efectua o verificare tehnică a produsului pentru stabilirea existenței defectului și a cauzei acestuia.

Dacă se constată că produsul nu prezintă lipsă de conformitate, OWD Store poate informa Consumatorul și poate propune returnarea produsului în starea inițială.

Art. 27. Imposibilitatea remedierii

În cazul în care repararea sau înlocuirea produsului nu este posibilă sau ar implica costuri disproporționate, Consumatorul poate opta pentru:

• reducerea prețului; sau
• rezoluțiunea contractului.

Art. 28. Excepții privind conformitatea

Nu constituie lipsă de conformitate:

• uzura normală a produsului;
• deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare;
• modificările intervenite după livrare din cauze externe produsului;
• defectele rezultate din intervenții neautorizate;
• lipsa de conformitate rezultată din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Art. 29. Răspunderea Comerciantului

OWD Store răspunde față de Consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului și care se manifestă în perioada de garanție legală.

Consumatorul nu este obligat să se adreseze producătorului, importatorului sau altor terți pentru exercitarea drepturilor sale legale.

Art. 30. Produse înlocuite sau reparate

În cazul înlocuirii produsului sau a unei componente, termenul de garanție legală nu se reînnoiește, dar continuă să curgă pentru perioada rămasă din garanția inițială, conform legislației aplicabile.

Art. 31. Dovezi și documente

Pentru soluționarea cererilor privind garanția, Consumatorul poate fi solicitat să furnizeze:

• dovada achiziției (factura);
• descrierea defectului;
• fotografii sau alte elemente relevante.

Aceste informații sunt utilizate exclusiv în scopul soluționării solicitării.

CAPITOLUL V – RECLAMAȚII, SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI LEGEA APLICABILĂ

Art. 32. Reclamații și sesizări

Orice reclamație sau sesizare privind produsele sau serviciile furnizate de OWD Store poate fi transmisă prin:

• e-mail la adresa indicată pe Site;
• formularul de contact disponibil pe Site;
• alte mijloace de comunicare indicate de Comerciant.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației semnalate.

Art. 33. Termen de răspuns

OWD Store va transmite un răspuns inițial la reclamațiile primite în termen de maximum 30 de zile calendaristice, cu excepția situațiilor în care legea prevede un termen mai scurt.

În cazuri complexe, acest termen poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a petentului.

Art. 34. Comunicarea cu autoritățile

Consumatorul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau altor instituții competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Prezentul document nu limitează și nu restrânge drepturile legale ale Consumatorului de a depune plângeri la autoritățile competente.

Art. 35. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / ADR)

Consumatorul are posibilitatea de a apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, prin intermediul entităților SAL autorizate, în condițiile legii.

Informații privind entitățile SAL pot fi consultate pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau al altor organisme competente.

Art. 36. Litigii

Orice litigiu apărut între OWD Store și Client va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi deferite instanțelor judecătorești competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru Consumatori, competența teritorială se stabilește conform dispozițiilor legale privind protecția consumatorilor.

Art. 37. Legea aplicabilă

Prezentul document, precum și toate raporturile juridice dintre OWD Store și Client sunt guvernate de legislația română în vigoare.

În cazul contractelor cu Consumatori, se aplică cu prioritate normele imperative din legislația privind protecția consumatorilor.

Art. 38. Limitarea comunicărilor abuzive

OWD Store își rezervă dreptul de a nu răspunde în mod repetat la solicitări identice sau vădit abuzive, atunci când acestea au fost deja soluționate sau când nu conțin elemente noi relevante.

Această prevedere nu afectează dreptul legal al Consumatorului de a depune sesizări către autoritățile competente.

Art. 39. Bună-credință și utilizarea serviciilor

Părțile se obligă să acționeze cu bună-credință în executarea prezentului contract.

Utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legii poate conduce la restricționarea accesului la anumite funcționalități, fără a afecta drepturile legale ale Consumatorilor.

Art. 40. Integritatea documentului

Dacă orice dispoziție a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă de către o autoritate competentă, aceasta nu va afecta validitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în vigoare.

CAPITOLUL VI – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

Art. 41. Operator de date

OWD Store, operat de OPEN WORLD DISTRIBUTION S.R.L., are calitatea de operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele de contact ale operatorului sunt cele indicate în prezentul document.

Art. 42. Prelucrarea datelor

Datele personale ale Utilizatorilor și Clienților sunt prelucrate în scopuri precum:

• preluarea și procesarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea cu Clientul;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• prevenirea fraudelor;
• îmbunătățirea serviciilor.

Art. 43. Temeiul juridic

Prelucrarea datelor se realizează în baza unuia sau mai multor temeiuri legale, inclusiv:

• executarea unui contract;
• obligații legale;
• interes legitim;
• consimțământ, acolo unde este necesar.

Art. 44. Divulgarea datelor

Datele pot fi transmise către:

• firme de curierat;
• procesatori de plăți;
• furnizori de servicii IT;
• autorități publice, atunci când există obligație legală;
• alte entități implicate în executarea contractului.

Art. 45. Drepturile persoanelor vizate

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv:

• dreptul de acces;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergere;
• dreptul la restricționare;
• dreptul la portabilitate;
• dreptul la opoziție.

Art. 46. Detalii complete

Informațiile complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a Site-ului, document distinct.

CAPITOLUL VII – COOKIE-URI ȘI COMUNICĂRI ELECTRONICE

Art. 47. Cookie-uri

Site-ul utilizează module cookie pentru:

• funcționarea corectă a platformei;
• analiză de trafic;
• personalizarea experienței utilizatorului;
• scopuri de marketing, acolo unde este cazul.

Utilizatorul își poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului sau prin instrumentele disponibile pe Site.

Art. 48. Newsletter și comunicări comerciale

OWD Store poate transmite comunicări comerciale utilizatorilor care și-au exprimat consimțământul în acest sens sau în alte condiții permise de lege.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment, utilizând link-ul de dezabonare din mesajele primite sau alte mijloace indicate de Comerciant.

CAPITOLUL VIII – DISPOZIȚII FINALE

Art. 49. Relația contractuală

Prezentul document împreună cu comanda acceptată și celelalte politici ale Site-ului constituie întregul acord dintre părți.

Art. 50. Nulitatea parțială

Dacă o dispoziție din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

Art. 51. Lipsa renunțării

Neexercitarea de către OWD Store a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie renunțare la acel drept.

Art. 52. Actualizări legislative

OWD Store își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale.

Art. 53. Limba documentului

Prezentul document este redactat în limba română. În cazul unei traduceri, versiunea în limba română prevalează.

Art. 54. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentul document, utilizatorii pot contacta OWD Store prin canalele oficiale afișate pe Site.

Ultima actualizare 19.04.2026

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Site-ul www.owdstore.ro este operat de OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL, cu sediul social în Sat Horpaz, Str. Școlii nr. 56A, Mansardă, Comuna Miroslava, Județul Iași, Cod poștal 707313, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/1815/2019, având CUI RO41838404.

Pentru întrebări sau suport:

• Email: office@owdstore.ro
• Telefon: 0724 639 878

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document.

3. Definiții

• Client – persoană fizică/juridică ce plasează o comandă
• Comandă – solicitare electronică de achiziție
• Contract – acordul încheiat la confirmarea comenzii

4. Formarea contractului

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin email.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi înainte de confirmare în cazul:

• erorilor de preț sau stoc
• tranzacțiilor eșuate
• suspiciunilor de fraudă

5. Prețuri și plăți

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Metode de plată:

Plata comenzilor se face exclusiv online cu cardul sau transfer bancar. Nu acceptam plata ramburs

• transfer bancar
• online
• Ramburs

Plată ramburs (numerar la livrare)

Magazinul acceptă plata ramburs (numerar la livrare).

Pentru comenzile cu plata ramburs, comerciantul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans a costului de transport.

Această măsură are rolul de a acoperi cheltuielile logistice în cazul refuzului nejustificat al coletului.

Clientul va fi informat în mod clar înainte de plasarea comenzii dacă se solicită plata în avans a transportului.

Această politică respectă legislația în vigoare și drepturile consumatorilor.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare.

6. Livrarea produselor

Livrarea se face prin curier rapid.

Termen estimativ: 24–72 ore de la expediere.

Nu garantăm respectarea exactă a termenului de livrare, acesta putând fi influențat de factori externi.

În cazul neridicării coletului, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare sau de a solicita plata în avans.

7. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice.

Condiții:

• produsul să fie în aceeași stare
• fără urme de utilizare
• ambalaj original (dacă este cazul)

Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte.

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la acceptarea returului.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă semne de utilizare.

8. Garanții

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

În cazul produselor defecte:

• se poate solicita reparare
• înlocuire
• returnarea banilor

9. Dreptul de a refuza sau anula comenzi

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în următoarele situații:

• date incorecte sau incomplete
• activitate suspectă sau frauduloasă
• comenzi repetate urmate de refuzuri
• retururi abuzive
• imposibilitatea livrării
• erori de sistem (preț/stoc)

În cazul plăților efectuate, suma va fi returnată integral.

10. Produse și descriere

Imaginile produselor au caracter informativ.

Pot exista diferențe minore (culoare, detalii) față de produsul real.

11. Limitarea răspunderii

Nu suntem responsabili pentru:

• întârzieri ale curierilor
• erori tehnice ale site-ului
• indisponibilitatea temporară a serviciului

Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului achiziționat.

12. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea fără acord scris.

14. Soluționarea litigiilor

Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă.

Clientul poate apela la platforma SOL:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

În caz contrar, competența revine instanțelor din Iași.

15. Protecția datelor

Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

16. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând.

Versiunea actualizată este disponibilă pe site.

17. Dispoziții finale

Prezentul document stabilește cadrul general aplicabil utilizării site-ului și relației contractuale cu clienții.

Acesta se completează cu toate politicile disponibile pe site, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Politica de retur
• Politica de livrare
• Politica de confidențialitate

Toate aceste documente formează împreună contractul complet dintre client și vânzător.

În cazul unor neconcordanțe, prevederile specifice din politicile dedicate vor prevala asupra dispozițiilor generale.

Data ultimei actualizări: 22.03.2026

TERMENI ȘI CONDIȚII

OWDSTORE.RO
Ultima actualizare: 12.02.2026

⸻

1. Identificarea comerciantului

Website-ul www.owdstore.ro este operat de:

OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL
Sediu social: Str. Școlii 56A, Sat Horpaz, Jud. Iași, România
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2019003372225
CUI: RO41838404
Email: office@owdstore.ro
Telefon: 0724 639 878

Societatea este denumită în continuare „Vânzătorul”.

⸻

2. Legislație aplicabilă

Prezentul document este redactat în conformitate cu:
• OUG nr. 34/2014
• Legea nr. 365/2002
• Regulamentul (UE) 2016/679
• Legea nr. 449/2003

⸻

3. Definiții

Client – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri personale.
Produse – bunuri comercializate prin intermediul site-ului.

⸻

4. Încheierea contractului
1. Clientul selectează produsele și finalizează comanda prin butonul „Plasează comanda”.
2. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin e-mail de către Vânzător.
3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile în caz de eroare evidentă de preț, lipsă stoc sau suspiciune de fraudă.

⸻

5. Prețuri și plată
1. Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.
2. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
3. Plata se poate efectua prin metodele afișate în pagina de checkout.
4. În cazul plății online, procesarea este realizată prin furnizori securizați.

⸻

6. Livrarea
1. Livrarea se face prin firme de curierat partenere.
2. Termenul estimativ este comunicat în pagina produsului sau la confirmarea comenzii.
3. Riscul privind produsul se transferă către Client la momentul livrării.

⸻

7. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014:
1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv.
2. Termenul începe din ziua primirii produsului.
3. Pentru exercitarea dreptului, Clientul va transmite o notificare la office@owdstore.ro.
4. Produsele trebuie returnate în ambalaj original, în stare neutilizată.
5. Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
6. Rambursarea contravalorii se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Model formular retragere

Către: OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL
Subsemnatul(a) …
Notific retragerea din contractul referitor la produsul …
Comandă nr. … din data …
Nume, semnătură, dată

⸻

8. Garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legea nr. 449/2003.

Consumatorul are dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

⸻

9. Protecția datelor personale

Datele sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679.

Date colectate:
• Nume și prenume
• Adresă livrare
• Email
• Telefon
• Date facturare

Scopuri:
• Procesare comenzi
• Livrare
• Facturare
• Obligații legale

Drepturi:
• Acces
• Rectificare
• Ștergere
• Restricționare
• Portabilitate
• Opoziție

Pentru exercitarea drepturilor: office@owdstore.ro.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

⸻

10. Cookie-uri

Website-ul utilizează cookie-uri esențiale și, cu acordul utilizatorului, cookie-uri analitice și de marketing.
Cookie-urile neesențiale sunt activate doar după consimțământ explicit.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de cookie-uri.

⸻

11. Soluționarea litigiilor

Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă.
Consumatorii pot apela la platforma ODR a:

Comisia Europeană
https://ec.europa.eu/consumers/odr

În caz de nesoluționare amiabilă, competența revine instanțelor din România.

⸻

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră.

⸻

13. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

Politica privind diferențele de preț între canalele de vânzare și inexistența obligației de aliniere a prețurilor

Prezentul site, owdstore.ro, este operat de SC Open World Distribution SRL, persoană juridică română, cu CUI RO41838404, cu sediul în sat Horpaz, str. Școlii nr. 56A, România, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Vânzătorul comercializează produsele sale prin intermediul magazinului online propriu, precum și prin platforme terțe de tip marketplace (ex. eMAG și Trendyol).

În conformitate cu principiul libertății comerciale și cu dispozițiile OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și ale Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii, Vânzătorul stabilește în mod independent prețurile produselor afișate pe site-ul owdstore.ro.

Platformele marketplace pot desfășura în mod autonom campanii promoționale, reduceri comerciale, acordare de vouchere, subvenționări de preț sau alte mecanisme de marketing, susținute integral sau parțial din bugetele proprii ale acestora. În cadrul acestor campanii, prețul final achitat de consumator pe respectivele platforme poate fi diferit față de prețul afișat pe site-ul owdstore.ro, fără ca această diferență să fie determinată de o modificare a prețului de bază stabilit de Vânzător.

Diferențele de preț între canalele de vânzare nu constituie practici comerciale incorecte sau înșelătoare în sensul Legii nr. 363/2007, întrucât:

• fiecare canal de vânzare funcționează în baza unor politici comerciale distincte;

• prețul final este afișat în mod clar și neechivoc înainte de finalizarea comenzii;

• consumatorul are posibilitatea de a lua o decizie în cunoștință de cauză înainte de plasarea comenzii.

Prețul aplicabil unei comenzi este exclusiv cel afișat la momentul plasării comenzii pe canalul respectiv de vânzare și acceptat expres de către consumator în procesul de achiziție.

Vânzătorul nu aplică o politică de aliniere, compensare sau egalizare a prețurilor („price match”) între site-ul propriu și alte platforme de comercializare și nu are nicio obligație legală sau contractuală de a modifica prețurile afișate pe un canal de vânzare în funcție de prețurile sau promoțiile disponibile pe alte canale.

Prin plasarea comenzii, consumatorul confirmă că a luat cunoștință de prețul aplicabil canalului ales și că îl acceptă în mod expres, în condițiile legislației aplicabile.

Clauză privind erorile de afișare a prețului

Vânzătorul depune toate diligențele necesare pentru afișarea corectă și actualizată a informațiilor privind produsele și prețurile acestora. Cu toate acestea, pot exista situații în care, din cauza unor erori tehnice, disfuncționalități ale sistemului informatic, erori materiale sau actualizări nefinalizate, anumite prețuri sau informații să fie afișate incorect.

În cazul în care un produs este afișat la un preț evident eronat (preț derizoriu sau vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda plasată în baza acestui preț, cu informarea prealabilă a consumatorului, în cel mai scurt timp posibil.

Într-o astfel de situație, consumatorul va fi notificat cu privire la eroarea constatată și va avea posibilitatea de a confirma menținerea comenzii la prețul corect sau de a renunța la comandă. În cazul în care plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi restituită integral, în termenul legal aplicabil.

Plasarea unei comenzi nu echivalează cu acceptarea automată a acesteia de către Vânzător. Contractul la distanță se consideră încheiat numai în momentul confirmării exprese a comenzii de către Vânzător.

Prezenta clauză este aplicabilă în conformitate cu dispozițiile Codului Civil și ale legislației privind protecția consumatorilor și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Ultima versiune : 04.01.2026

Prezentul document pune la dispoziția terților utilizatori, prin conținutul său, Regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului WWW.owdstore.RO.

Dispoziții generale

Societatea SC OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL, cu sediul în Str SCOLII NR56, HORPAZ, IAȘI, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2019003372225 , cod fiscal RO41838404, este responsabilă cu administrarea site-ului WWW.OWDSTORE.RO.

Folosirea acestui site, prin simpla vizitare, navigare sau achiziționare de produse, constituie acceptarea implicită a termenilor și condițiilor detaliate în această pagină. Administratorul site-ului WWW.OWDSTORE.RO lucrează permanent la păstrarea acurateței informațiilor disponibile pe site, principalele inadvertențe putând fi determinate de modificări de preț sau specificații modificate fără preaviz de către producătorii produselor comercializate.

Administratorul site-ului WWW.OWDSTORE.RO poate modifica în orice moment conținutul acestor termeni și condiții, fără obligația notificării prealabile a utilizatorilor.

Oricare dintre clauzele specificate care ar fi găsite nevalide nu vor afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Persoanele care utilizează site-ul vor fi denumite „Utilizatori” sau „Clienți”.

Drepturi de autor

Societatea SC OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL este proprietara întregului conținut de pe WWW.OWDSTORE.RO și beneficiază de toate drepturile legale privind protecția acestuia.

Orice copiere a conținutului, datelor sau fotografiilor fără acordul scris al unui reprezentant legal este interzisă.

Nerespectarea acestor termeni va fi pedepsită conform legilor în vigoare.

Dacă un utilizator consideră că site-ul încalcă vreun drept de autor, este rugat să trimită o sesizare la office@owdstore.ro.

Obligații de înregistrare ale utilizatorilor

Prin utilizarea site-ului, utilizatorii sunt de acord să furnizeze informații corecte. WWW.OWDSTORE.RO își rezervă dreptul de a bloca accesul utilizatorilor care nu respectă aceste obligații.

Securitatea informațiilor personale

1. Conform Legii 677/2001, SC OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL are obligația de a administra în condiții de siguranță datele personale furnizate.

2. Scopul colectării datelor:

   • informarea clienților privind contul, comenzile;

   • trimiterea de newslettere și alerte;

   • cercetare de piață, monitorizarea comportamentului clientului.

3. Prin completarea formularelor, clientul își dă acordul expres pentru prelucrarea datelor de către SC OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL.

4. Drepturile utilizatorului: informare, acces, intervenție, opoziție, adresare în instanță.

5. Drepturile pot fi exercitate prin cerere scrisă trimisă la Str. Scolii nr56A, Horpaz, Iasi

6. Dreptul de intervenție asupra datelor:

   • rectificare, blocare, ștergere a datelor incorecte;

   • anonimizarea datelor;

   • notificarea terților.

7. SC OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL poate furniza datele partenerilor sub acord de confidențialitate (curierat, marketing, plăți etc.).

8. Datele pot fi oferite și autorităților publice în baza legii.

Politica de transport și returnare

SC OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL livrează prin Sameday Curier.

Clienții primesc email cu detalii după expediere. Costul livrarii unui colet a unei comenzi sub 300 lei este de 25 Lei in localitatile unde curierul are puncte de lucru.
Pentru localitatile aflate in afara ariei de acoperire se percepe taxa de km exteriori iar costul transportului va fi  comunicat ulterior de catre un reprezentant al SC Open World Distribution SRL.
Comenzile peste 300 lei beneficiaza de transport gratuit indiferent ca se afla in aria de acoperire a curierului sau nu.

• Comenzi până la ora 13:00 → expediate în aceeași zi.

• După ora 13:00 → expediate a doua zi.
  Livrarea se face în 24-72 ore.

Pentru comenzile plătite prin bancă, procesarea începe după confirmarea plății.

Conform OG 34/2014, clientul are 14 zile pentru returnare fără penalități. Produsele returnate trebuie să fie complete, fără deteriorări, cu ambalaj și factură originale.

Costul returnării revine clientului, cu excepția produselor returnate în garanție.

Garanție și service

Toate produsele  au garanție 12/24 Luni. În caz de defect, clientul notifică SC OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL. Termenii se stabilesc de comun acord.

Nu intră sub garanție produsele deteriorate intenționat sau din cauze externe. Garanția se oferă doar cu factura sau certificatul de garanție.

Condiții de plată

Plata se poate face prin transfer bancar sau cu cardul.Nu acceptam plati ramburs.

Dovada plății se trimite la office@owdstore.ro. Livrarea se face doar după confirmarea plății.

Frauda

Orice încercare de acces neautorizat sau de afectare a site-ului este considerată tentativă de fraudă. SC OPEN WORLD DISTRIBUTION SRL va declanșa acțiuni penale în astfel de cazuri.

Litigii

Litigiile se vor soluționa amiabil. În caz contrar, vor fi înaintate instanțelor competente din Iasi, România.

Prețuri

Toate prețurile includ TVA, dar nu includ costurile de livrare (cu excepția promoțiilor).